1月2日，由佳都新太傾力協(xié)助廣州市政府打造的12345政府服務(wù)熱線正式開通運(yùn)行。該話務(wù)平臺整合了如12345(市信訪局),12315(市工商局),12329(市住房公積金管理中心), 83185494(市教育局),86666666 (市旅游局)等 27職能局的服務(wù)專線，同時與110、120等緊急熱線互動，大大方便了市民咨詢和投訴。
佳都新太作為中國最早進(jìn)入電信增值業(yè)務(wù)和擁有語音增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的企業(yè)，先后推出了語音增值業(yè)務(wù)平臺、多媒體呼叫中心等150多項(xiàng)自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品，在電信運(yùn)營商、政府信息化、大中型企業(yè)等行業(yè)客戶領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。
近年來，佳都新太聯(lián)手中國電信，從實(shí)際出發(fā)，對全省各個地市的“12345市民服務(wù)熱線”進(jìn)行全面規(guī)劃和打造，共同建設(shè)了珠海、湛江、清遠(yuǎn)、韶關(guān)、陽江、茂名等各個地市的12345市民服務(wù)熱線，逐步實(shí)現(xiàn)短信、郵件、微博、視頻、手機(jī)客戶端等多種方式接入，達(dá)到集約化管理的功效，為政府各個職能局的業(yè)務(wù)服務(wù)提供有力保障，為各個地市建設(shè)了全市統(tǒng)一的申訴舉報平臺。
據(jù)了解，在12345熱線投入運(yùn)行前，廣州市屬49個部門共有服務(wù)專線77條，坐席531個，話務(wù)員924人，月均話務(wù)量146.8萬人次。12個區(qū)（縣級市）政府共有服務(wù)專線14條，坐席36個，話務(wù)員73人。省“兩建”辦副主任、省工商局副局長錢永成表示，政府服務(wù)熱線太多，不僅造成資源浪費(fèi)，還會影響群眾維權(quán)成本高、周期長、效果差，對于辦理效果也不能形成公開監(jiān)督。未來12345熱線將設(shè)300個座席，450個話務(wù)員，目標(biāo)接通率要達(dá)到90%。