佳都科技在7月正式啟動(dòng)了“從線索到回款（LTC）體系智慧城市樣板點(diǎn)建設(shè)”項(xiàng)目，旨在打造一個(gè)從市場(chǎng)、線索、銷售、項(xiàng)目、交付、現(xiàn)金到服務(wù)的閉環(huán)平臺(tái)型生態(tài)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月共三場(chǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一個(gè)月的內(nèi)部消化及梳理，LTC項(xiàng)目成員不斷思考討論碰撞，如何將LTC內(nèi)化形成更為適合實(shí)際以及提升能力的一套科學(xué)且有系統(tǒng)性的客戶關(guān)系管理方法論。
智慧城市業(yè)務(wù)要由“集成”向“產(chǎn)品+大集成”轉(zhuǎn)型，營(yíng)銷作為龍頭和拉動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的引擎，長(zhǎng)期要構(gòu)建相對(duì)完善的流程體系提升營(yíng)銷體系整體作戰(zhàn)能力和管理水平。LTC項(xiàng)目分為客戶關(guān)系管理/項(xiàng)目運(yùn)作與管理。
? 客戶關(guān)系管理 ?
輸出成果首先構(gòu)建了客戶關(guān)系管理流程，形成客戶關(guān)系流程的總體架構(gòu)，通過(guò)對(duì)客戶管理即洞察形成組織客戶檔案，持續(xù)關(guān)鍵客戶關(guān)系規(guī)劃，配置了一套含關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展卡片/關(guān)鍵客戶拓展計(jì)劃表/關(guān)鍵客戶關(guān)系評(píng)估表等工具。
本次成果輸出構(gòu)建客戶關(guān)系管理體系，快速形成一套佳都的客戶關(guān)系打法，增加客戶粘性，提升高層客戶拓展及組織客戶關(guān)系構(gòu)建能力，以目標(biāo)為牽引明確跑動(dòng)價(jià)值，將客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
? 項(xiàng)目運(yùn)作與管理 ?
梳理項(xiàng)目運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、協(xié)同機(jī)制形成佳都固定打法，提升項(xiàng)目運(yùn)作能力保障贏單率。在集體的梳理下，佳都科技LTC總覽圖在成果匯報(bào)上發(fā)布。LTC總覽圖包含流程+角色+管理規(guī)則+IT，從線索到匯款三個(gè)階段的流程清晰分類，在三級(jí)流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明以及標(biāo)示目標(biāo)結(jié)果。建立以CC3為核心的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，端到端地負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作，優(yōu)化評(píng)審和決策體系/改善基本授權(quán)規(guī)則，規(guī)范銷售流程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)，到最后的IT平臺(tái)落地支撐高效運(yùn)作。
通過(guò)組織形式，強(qiáng)化項(xiàng)目運(yùn)作與管理，提升項(xiàng)目成功率關(guān)鍵。以項(xiàng)目為中心的鐵三角組織，從商機(jī)立項(xiàng)、計(jì)劃實(shí)施，通過(guò)有效過(guò)程管理有節(jié)奏且有成效推進(jìn)項(xiàng)目，以階段目標(biāo)成果為導(dǎo)向，通過(guò)任務(wù)大廈的關(guān)鍵動(dòng)作作為指引有節(jié)奏且有成效推出項(xiàng)目，通過(guò)過(guò)程管理模型讓項(xiàng)目運(yùn)作走在道路方向上。項(xiàng)目運(yùn)作與管理輸出配套的項(xiàng)目運(yùn)作管理監(jiān)控總覽圖/立項(xiàng)報(bào)告/任務(wù)大廈/實(shí)施監(jiān)控管理/業(yè)務(wù)工具總覽圖。
本次成果輸出基于作戰(zhàn)能力提升完善市場(chǎng)規(guī)劃、端到端LTC流程、解決方案銷售、作戰(zhàn)組織優(yōu)化、績(jī)效及激勵(lì)等模塊逐步構(gòu)建完善的營(yíng)銷體系，以支撐公司銷售額和利潤(rùn)的可持續(xù)、有質(zhì)量增長(zhǎng)。
? 內(nèi)化吸收 實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證 ?
LTC項(xiàng)目階段成果離不開(kāi)全體項(xiàng)目組成員的熱情參與與努力，本次階段成果的發(fā)布旨在希望項(xiàng)目組成員共同內(nèi)化吸收。在10月份全面啟動(dòng)運(yùn)用成果中的流程/方法論/工具表進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)操作進(jìn)行驗(yàn)證學(xué)習(xí)，在這過(guò)程中積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷優(yōu)化。讓我們一起拭目以待LTC項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)成果！
